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新型冠状病毒感染的肺炎疫情突如其来，牵动着全国人民的心。为迎战防疫攻坚战，广州港华燃气有限公司(下称广州港华燃气)以防控疫情为核心，保障市民稳定用气及管网供气安全为主体，全体港华人坚守岗位、无惧疫情、勇担责任，全力以赴做好防疫、辖区范围内保障供气工作。
党员先行，践行担当使命
面对疫情严峻，广州港华燃气党支部全体党员在关键时刻积极发挥先锋带头作用，在本职岗位上主动承担工作。
除了肩负自身岗位职责外，党支部10位党员心系群众，身体力行，响应政府和居住地党组织的号召，主动加入社区联防联控第一线，全力守护人民群众的生命安全和身体健康。
他们有的身穿红马甲、有的手戴红轴章，手持测温枪和宣传资料驻点值守在村口或社区里，主动向群众宣传疫情防控知识、指引居民登录“穗康”系统申报健康状况、为社区(村)出入人员测量体温等，开展服务合计50多个小时。
党建引领，一呼百应，“哪里有需要，我先上”，每位党员缪心同力，为疫情防控工作贡献力量，用行动诠释着初心和使命。
稳定供气，保障市民用气
越是艰难越向前!在疫情爆发期间，广州港华燃气积极应对，要求员工做好自我防护，并落实加强供气场站消毒、做好外来人员体温检测和健康状况排查等，切实保障供气场站安全生产、平稳运行。
面对疫情的迅速发展，为保障市民稳定用气，广州港华燃气坚持24小时不间断值守，要求工作人员加强疫情防控意识、保障服务品质。对于入户维修或抢险的工作任务，工作人员在征得客户同意后，入户服务时全程佩戴口罩。
1月24日至2月9日，共计入户维修119次，紧急抢险67次。无论是疫情，还是险情，港华人无所畏惧，逆行而上，守护千家万户的安全用气。
防疫宅家，线上自助办理业务
因春节假期延长，市民响应政府号召，少外出、宅家里。为保障民生需要、减少市民外出受感染的风险，广州港华燃气实现多项业务线上办理，并通过多形式宣传，指引市民在家中通过“广州港华燃气”微信公众号、客户热线、招商银行APP、支付宝等方式，线上办理账单查询、预约、自助报数、交费等业务。
倾听诉求，热线服务不打烊
疫情到来，春节期间本应热闹的街道变得寂静空荡，餐饮业停摆，市民安守家中，使用天然气的频率增加。
为及时解决市民用气疑问，广州港华燃气热线员依然坚守岗位。她们很多是妈妈、儿媳，家中老幼需要他们照顾。
这个非常时期，她们发扬了舍小顾大的奉献精神，正常上班，用心倾听客户声音，耐心帮助每一位客户解决难题，受理客户意见。
1月24日至2月9日，热线人员共接听客户来电839个。她们的付出，只为让广大市民在疫情期间，安心用气，平稳度过这个不平凡的春节。
防范疫情，优质服务保民生
面对来势汹汹的疫情，广州港华燃气制订应急保障方案，各客户中心严格按照标准落实并执行相关消毒防护措施，并在显眼位置张贴疫情防控宣传海报和检测体温的温馨提示，为客户营造安全、放心的服务环境。
营业员每天上岗前需先检测体温，并佩戴口罩、护目镜。在办理业务时，友好地与客户保持距离，有效降低双方人身健康的风险。
精密部署，做好后勤保障工作
自疫情发生以来，广州港华燃气迅速应对，响应政府部门和港华燃气集团的疫情防控安排和工作要求，王品慧总经理牵头成立了防控应急工作小组，制订方案，不断完善疫情应对措施。
负责人员放弃假期休息，自愿选择在家办公，开展员工假期去向和健康状况摸查、防护消毒物资采购、防疫卫生提示、服务调整、保障供气稳定和管网安全运作、工作人员信息报送等工作。
“兵马未动，粮草先行”，面对市面上口罩紧缺的情况，广州港华燃气通过多渠道、多形式筹措口罩等防护用品。紧急采购了口罩7000多个、护目镜100个和消毒酒精等一批防护用品，缓解了防护用品短缺的燃眉之急，为员工提供了防护保障。
此外，为创造卫生、安心的办公环境，广州港华燃气对办公楼、供气场站等区域进行了彻底仔细的消毒，设置了专门的丢弃废弃口罩垃圾桶;严格要求员工及来访人员进入前必须检测体温和佩戴口罩。
春节本来是阖家团圆的日子，港华人舍小家，为大家;他们毫不犹豫，默默坚守;他们无所畏惧，逆境而行;他们是最美的“逆行者”!港华人与所有前线工作者一样，勇担使命，只为换来市民的岁月静好!
