奈瑞儿美容师接待技巧：这四种话不能多说

　　在外人眼中，美容师有一张灵活的巧嘴，和顾客交谈的时候，吐字清晰、妙语如珠，让顾客感到十分的贴心，愿意花钱购买产品。其实美容师的话术也是通过长期的训练和实践积累而成的。下面奈瑞儿美容院的老师就为大家分享下—这四种话不要说，否则覆水难收，

　　1、个人隐私的话题

　　美容师在和顾客交谈时候，尽量少讲一些个人的隐私。不提倡谈隐私，并不是说完全不讲。因为有时候适当的透露隐私可以让彼此的关系更进一步。但是一定要注意尺度。有些人可能会困惑，我透露的都是自己的隐私，这有什么关系呢?但是，你仔细想一想，就算你把自己的婚姻情况、工资收入以及其他的私密问题对顾客全盘的拖出，这能够对你的销售业绩有帮助吗?很多美容师在交流的时候喜欢八卦，实际上，这对个人的工作毫无进展。

　　2、指责顾客的话语

　　有些美容师在接待新顾客的时候，第一句话就说，“你的皮肤状况不太好啊”或者“这件衣服不怎么合适你”诸如此类的批评性的话语。这些脱口而出的话，包含着浓重的指责和批评的意味，但是很多美容师却并没有意识到这一点。或者说她们在指责或者批评的时候，并不是有意的，但是在顾客眼中看来，这种指责就是刻意的，让他们感到十分的不舒服，同时也会影响你在顾客心中的友善形象。

　　3、夸张不实的介绍词

　　个人业绩是考核美容师能力的重要标准，所以现在许多美容师都十分看重自己的业绩，希望通过一切的方法来向顾客推销产品，这样就导致在向顾客销售的过程中，出现了很多夸张不实的语句。例如一款美白产品，主要功能是美白祛斑，美容师为了刺激顾客购买欲望，可能会夸大这款产品的功能，说它同时有祛痘或者是润肤的功能，这些都是不实的话，虽然可以在一时之间提高自己的销售业绩，但是顾客在购买了产品之后，总会得知你说的话的真假，一旦引起了纠纷，则得不偿失。

　　4、质疑性的表达

　　不管是什么样的顾客，她们来美容院的目的只有一个，就是希望美容师可以满足她们的需要，解决她们的问题。美容行业作为服务性的行业，意在为顾客提供最好的服务，因为顾客就是上帝，让顾客感到宾至如归，是每一个美容师的职责所在。但是现在很多美容师并未认识到这一点，在和顾客交流的时候，往往将自己作为一位长者或者老师。表达的语句经常是“你明白我说的意思吗?”或者是“你懂了吗?”这些质疑性的话语，实际上是对顾客理解力的一种否定，顾客自然会感到不满和不尊重，所以是销售中的大忌。

　　以上就是奈瑞儿美容院老师的经验分享，希望能帮助到大家。